Terms of Service

1.1 Definisi Layanan
BOCHI Cilacap menyediakan layanan sponsorship untuk event, kolaborasi, dan paket promosi sesuai yang tercantum di halaman Services.

1.2 Pemesanan & Pembayaran
Semua pemesanan paket sponsorship harus dilakukan melalui kontak resmi BOCHI Cilacap. Pembayaran dilakukan melalui metode yang telah disepakati dan konfirmasi akan diberikan maksimal 1x24 jam setelah pembayaran diterima.

1.3 Konfirmasi Pesanan
Setelah pembayaran dikonfirmasi, kami akan mengirimkan detail pesanan dan informasi lebih lanjut mengenai pelaksanaan layanan.

2.1 Periode Pengembalian Dana
Pengembalian dana (refund) dapat diajukan maksimal 7 (tujuh) hari kalender sebelum tanggal pelaksanaan event yang telah disepakati.

2.2 Syarat Pengembalian Dana
Refund dapat diproses dengan ketentuan sebagai berikut:

• Event dibatalkan oleh BOCHI Cilacap karena force majeure atau alasan teknis.
• Sponsor mengajukan pembatalan minimal 7 hari sebelum event dengan alasan yang dapat dipertanggungjawabkan.
• Terdapat kesalahan dalam pemrosesan pembayaran yang bukan disebabkan oleh sponsor.
• Layanan yang dijanjikan tidak dapat dipenuhi oleh BOCHI Cilacap.

2.3 Kondisi Tidak Dapat Refund
Pengembalian dana TIDAK DAPAT diproses apabila:

• Pembatalan dilakukan kurang dari 7 hari sebelum event.
• Event sudah berlangsung atau sedang dalam proses pelaksanaan.
• Sponsor tidak hadir pada event yang telah dijadwalkan tanpa pemberitahuan.
• Perubahan rencana sponsor setelah konfirmasi pembayaran tanpa alasan force majeure.

2.4 Biaya Administrasi
Untuk setiap pengembalian dana yang disetujui, akan dikenakan biaya administrasi sebesar 10% dari total nilai transaksi untuk menutupi biaya operasional dan pemrosesan.

3.1 Cara Mengajukan
Untuk mengajukan pengembalian dana, silakan:

1. Hubungi kami melalui email resmi atau WhatsApp yang tercantum di halaman Contact.
2. Sertakan nomor order/invoice dan alasan pembatalan.
3. Lampirkan bukti pembayaran dan identitas sponsor.
4. Tunggu konfirmasi dari tim kami maksimal 3x24 jam.

3.2 Waktu Pemrosesan
Setelah pengajuan refund disetujui, dana akan dikembalikan dalam waktu 7-14 hari kerja melalui metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal.

3.3 Konfirmasi Pengembalian
Kami akan mengirimkan notifikasi via email/WhatsApp setelah proses refund selesai. Pastikan data kontak Anda aktif dan dapat dihubungi.

4.1 Definisi
Force majeure adalah kondisi di luar kendali kedua belah pihak yang mengakibatkan tidak dapat dilaksanakannya event, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Bencana alam (gempa bumi, banjir, kebakaran, dll)
• Wabah penyakit atau pandemi
• Kerusuhan, perang, atau kondisi keamanan yang tidak kondusif
• Kebijakan pemerintah yang melarang pelaksanaan event

4.2 Penanganan
Dalam kondisi force majeure, BOCHI Cilacap akan:

• Memberitahu sponsor maksimal 2x24 jam setelah kondisi diketahui.
• Menawarkan opsi reschedule event atau pengembalian dana 100%.
• Tidak dikenakan biaya administrasi untuk refund akibat force majeure.